Domande frequenti

FAQ - Invio file
FAQ - Gestione colore
FAQ - Carte
FAQ - Pagamenti
FAQ - Consegna
FAQ - Varie

 
Mi sono accorto di un errore sul file, posso sostituirlo?
Chiama subito allo (0424 470859) e avvisa del problema riportando sempre il numero di ordine a cui fa riferimento, se non è ancora andato in produzione provvederemo a sostituire il file.

Alla voce carica file troverai i file relativi ai tuoi ordini in corso, se lo stato del lavoro lo permette è possibile sostituire il file direttamente cancellando il vecchio e inserendo il nuovo.

Durante l'invio dei file si è interrotto l' upload, come procedo?
E' possibile ripetere l'invio, se per qualche motivo i file non sono arrivati sarà contattato telefonicamente da un nostro grafico.

Quali sono i file che devo spedire?
I file accettati sono di formato PDF e JPG, altri formati devono essere autorizzati dai nostri grafici (0424 470859)

Che risoluzione devo usare?
La risoluzione ideale per le immagini è 300dpi, si ottengono risultati accettabili anche con risoluzioni di 200dpi, per i grandi formati possono essere usate risoluzioni anche inferiori.

Cosa è l'abbondanza o la stampa al vivo?
Per abbondanza si intende la parte di immagine/grafica che va eliminata per eseguire la stampa al vivo (pagina piena) vedi: abbondanza .

Come faccio per ristampare un ordine già fatto?
Per ristampare un lavoro è necessario eseguire un nuovo ordine, sull'area annotazioni che trova potrà dare delle indicazioni facendo riferimento al numero di ordine precedente e specificando l'uso del vecchio file, in questo caso non sarà necessario ricaricarlo. Ogni altra indicazione utile ad ottenere un risultato ottimale deve essere indicata in questa area.

Fate impaginazioni?
Il nostro servizio comprende solo l'esecuzione della stampa e finitura del prodotto. Possiamo fornire tutte le indicazioni necessarie per la corretta esecuzione dell'impaginato. 

Come mai mi chiede di effettuare il pagamento prima di caricare il file?
I file possono essere caricati solo alla conclusione dell'ordine che avviene a fronte del pagamento, verrà assegnato un numero di ordine e verranno attivate tutte le procedure necessarie alla stampa tra cui anche l'analisi del file che può essere inviatao anche tramite wetransfer.
 
Quale profilo usate?
Usare Fogra27, meglio se Fogra39.

Posso avere delle prove colore prima di procedere alla stampa?
Si, è possibile richiedere il campione da visionare, basta indicarlo in fase di ordine. Il campione sarà spedito nel minor tempo possibile e la stampa resterà bloccata fino al tuo ordine di procede. La data di consegna sarà posticipata degli stessi giorni necessari ad avere il consenso di stampa.

Non sono sicuro di avere il monitor calibrato, cosa faccio?
Bisogna portare tutte le calibrazioni di luminosità e contrasto del monitor alla configurazione standard, ( di solito corrisponde al 50% delle scale di regolazione). Questo è un sistema valido per avere una sufficiente corrispondenza colore, ricordo di usare sempre file convertiti in CMYK.
 
Come faccio a scegliere le carte?
Esiste una descrizione delle carte visibile in fase di ordine. E' possibile anche richiedere un campionario carta con tutte le grammature, vai alla sezione "prova gratis" del menù principale.
 
Perchè non mi permette di scegliere il pagamento in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno non è previsto.

Posso usare altre forme di pagamento oltre alla carta di credito, il bonifico anticipato e il contrassegno?
I pagamenti con RI.BA 30g e Bonifico 30g sono abilitati solo previo accordi e a discrezione del nostro ufficio commerciale.

Se pago con bonifico anticipato come posso velocizzare la consegna?
E' possibile iniziare subito la produzione se viene spedito via e-mail (digital@azeroprint.com) la contabile dell'avvenuto pagamento.

Quando faccio il pagamento con carta di credito mi chiede un codice Verify By Visa dove lo trovo?.
Questo è un nuovo sistema di sicurezza che le banche hanno adottato al fine di tutelare il cliente, per ottenere il codice bisogna iscriversi al portale della tua carta di credito e richiedere il codice. Si tratta di una procedura non proprio semplice, bisogna contattare anche la banca su cui è appoggiata la carta e farsi aiutare. -->
 
Non ho ancora ricevuto il materiale cosa devo fare?
Se sono trascorsi 2 giorni lavorativi oltre la data selezionata puoi verificare lo stato del lavoro sulla tua area riservata. Per ulteriori info. tel +39 0424470859

E' possibile ricevere il materiale il sabato mattina?
E' possibile ritirare il materiale presso la sede GLS più vicina, contatta prima i nostri uffici per attivare il fermodeposito della merce. 

Posso essere avvisato telefonicamente dal trasportatore prima della consegna?
E' possibile richiedere un avviso prima della consegna, basta scrivere sulle annotazioni in fase di ordine (CHIAMARE IL +39 0424470859 PRIMA DI PASSARE)

La data riportata è quella relativa alla consegna a casa mia?
Sì, la data viene rispettata per il 90% delle consegne, tuttavia questa è indicativa e potrebbe allungarsi per esigenze di trasporto in particolare nelle isole o in zone servite in 48 e 72 ore.

Quando ricevo un pacco con evidenti danni all'imballo cosa faccio?
In fase di ritiro del materiale specificare sulla bolla di consegna "ritiro con riserva" e indicare la casuale "pacco rovinato", se vi fossero danni ai materiali contenuti daremo seguito alla procedura di sostituzione.

Il ritardo della consegna giustifica un rimborso?
Non sono previsti rimborsi per ritardi rispetto la data di consegna selezionata, la data è sempre indicativa e ha lo scopo di assegnare una priorità al ciclo produttivo. Gli imprevisti, motivo di ritardo, sono nella maggior parte dei casi legati al trasporto sul quale non possiamo intervenire. Il nostro impegno è comunque quello di seguire la consegna dando tutte le indicazioni necessarie al tracciamento del materiale, in caso di smarrimento possiamo fare affidamento ad una forma assicurativa che tutela il cliente.
 
Cosa è un affiliato?
Si tratta di una figura abilitata a realizzare ordini per conto e a nome di un suo cliente. Uno dei vantaggi è che il pagamento può essere fatto direttamente dal cliente finale senza gravare su chi ha realizzato il lavoro. Per chi è interessato a maggiori informazioni basta fare una richiesta scrivendo a: digital@centrocopieazero.it

Dove trovo i coupon delle offerte?
Il nostro service di stampa è presente su riviste specializzate con pagine pubblicitarie sulle quali vengono riportati dei codici sconto. E' anche possibile ricevere le promozioni via e-mail semplicemente essendo iscritti al sito AZEROprint.

Su un opuscolo a punto metallico quante pagine posso inserire?
La quantità massima di facciate utilizzabili per un opuscolo è di 84 pagine, equivalenti a 11 quartini. Il limite principale è rappresentato dallo spessore: per questo motivo più sono le facciate la carta avrà una bassa grammatura. Qualora fosse necessario aumentare il numero di facciate o lo spessore complessivo, diventa indispensabile adottare un diverso tipo di rilegatura.

Perchè ho ricevuto un avviso di lavoro spedito se l'ordine è già stato consegnato?
I messaggi vengono inviati da un sistema automatico che verifica lo stato dell'ordine, a monte di tutto ciò ci sono degli operatori che per errore non hanno eseguito correttamente la procedura di fine lavoro. Ci scusiamo per la comunicazione che sarebbe dovuta arrivare nei tempi opportuni.

Siete iscritti al MEPA?
Non siamo iscritti alla piattaforma MEPA, tuttavia la pubblica amministrazione ha la possibilità di fare acquisti presso AZEROprint srl fino ad importi di € 5000 senza passare per la piattaforma. Contatta la nostra amministrazione per maggiori chiarimenti.

Come faccio a dare il consenso a stampare dopo aver visionato il campione?
Una volta che ha ricevito la copia campione scriva a digital@azeroprint.com indicando il numero di ordine e confermando l'intenzione a procedere con tutto il lavoro.

Ritirando in sede il campione devo pagare?
Con il ritiro del campione viene richiesto il pagamento di tutto il lavoro, potrai fare le modifiche che ti servono, tuttavia sei tenuto a stampare le copie ordionate. Il campione ha un costo che viene spalmato sulle copie richieste e nel caso di recesso verrà quantificato come se si trattasse della stampa di una copia.

Dove trovo il numero di ordine?
Alla conclusione dell'ordine viene assegnato il numero di riferimento, riceverai anche una mail all'indirizzo di registrazione con le specifiche dell'ordine. Se utilizzi un indirizzo a cui non hai accesso potrai entrare nella tua area personale, nella sezione ordini trovi tutte le specifiche incluso lo storico ordini.